Widerrufsrecht

Retoure & Umtausch bei DECIHELL

Es kann natürlich vorkommen, dass ein Artikel einmal nicht perfekt passt oder du dich anders entschieden hast – bei uns ist das absolut kein Problem. Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir dich, unser Retouren- & Umtauschformular vollständig auszufüllen und deiner Sendung beizulegen.

So funktioniert es:

  1. Formular ausfüllen: Bitte gib deine Bestellnummer, deinen Namen sowie deine E-Mail-Adresse an. Notiere zudem den entsprechenden Artikel und kreuze an, ob dieser zu klein oder zu groß war.
  2. Option wählen: Entscheide dich, ob du eine klassische Retoure wünschst oder einen Austausch gegen eine andere Größe bevorzugst. Bei einem Umtausch trage bitte direkt deine gewünschte neue Größe in das Formular ein.
  3. Verpacken & Versenden: Sende den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurück. Die Rücksendeadresse lautet:

DECIHELL
Bischof-Wittmann-Str. 3
Büro Erdgeschoss
93051 Regensburg

Was passiert nach der Rücksendung?

  • Bei einem Austausch: Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, senden wir dir die neue Wunschgröße kostenlos zu.
  • Bei einer Retoure: Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung des Artikels erstatten wir dir den Kaufpreis über deinen ursprünglichen Zahlungsweg.

Solltest du Fragen haben, erreichst du uns telefonisch unter 0941-70 55 033 oder per E-Mail an info@decihell.com. Wir danken dir für deinen Einkauf und wünschen dir weiterhin viel Freude mit unseren Produkten!

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast. 

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@decihell.com.